Entenda a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos da Bella Imports
Na Bella Imports, trabalhamos exclusivamente com produtos originais importados, adquiridos diretamente do exterior. Por isso, é fundamental que o cliente analise cuidadosamente todas as informações do produto antes de finalizar a compra.
Produtos com Defeito, Avaria ou Item Incorreto
Caso receba um produto com defeito, avaria no transporte ou divergente do pedido, o cliente deve:
- Entrar em contato com a equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Enviar fotos e informações para análise detalhada.
Após aprovação, o cliente pode escolher entre:
- Receber um produto novo (sujeito à disponibilidade);
- Receber crédito para futuras compras;
- Solicitar reembolso do valor pago.
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e itens enviados;
- Sem sinais de uso ou violação;
- Em perfeito estado de conservação.
Produtos fora dessas condições podem ter a solicitação recusada.
Produtos de Uso Pessoal
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, como:
- Maquiagens, produtos para skincare, suplementos;
- Produtos líquidos, cremosos ou lip products;
- Máscaras faciais e itens com lacre rompido.
Cancelamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento e início do processo de importação ou logística, não é possível cancelar pedidos por desistência. Pedidos em trânsito internacional também não podem ser cancelados.
Atrasos, Extravio e Ocorrências Logísticas
Em casos de atraso, extravio ou roubo, a Bella Imports abrirá uma investigação junto à transportadora. Dependendo da análise, medidas como reenvio, crédito ou reembolso serão aplicadas.
Reembolsos
Quando aprovados, os reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos das instituições financeiras.
Importante: A Bella Imports oferece lançamentos internacionais e edições limitadas, por isso reforçamos a importância de revisar todas as informações do produto antes da compra.
Ao finalizar o pedido, o cliente concorda com os termos desta política.